毎日、様々なお客様をお迎えして、沖縄の観光スポットをご案内させていただいています。
朝の準備から一日は始まります。車の点検はもちろん、今日お迎えするお客様からいただいた要望を改めて確認します。
「写真映えするスポットを教えてほしい」
「地元の人しか知らないような場所も見てみたい」
「歩きの少ない観光をしたい」
など、事前にご要望を整理しておきます。こうした小さな気遣いが、お客様の満足度を大きく左右すると感じています。
運転中は何より安全第一です。観光地への道のりでは、お客様が景色を楽しめるよう適度なスピードで走ることを心がけています。
急ブレーキや急ハンドルは車酔いの原因にもなりますし、何より危険です。カーブでは特に注意深く、同乗されている方々が快適に過ごせるよう配慮しています。
お客様が観光地で楽しまれている間、私は車内やその周辺で休憩を挟みつつ待機していますが、この時間を有効活用しています。
スマホで最新の天気情報をチェックし、午後からの予定に影響がないか確認します。また、道路の渋滞情報や工事情報も調べて、帰りのルートを検討します。
時には近くの地元の方に声をかけて、新しくオープンしたお店や最新の観光スポットの情報を教えてもらうこともあります。
また先日は、お客様が戻ってこられた時に「次はどこか美味しい沖縄そばが食べられる場所はありますか？」と聞かれました。地元の老舗沖縄そば店をご案内できて、とても喜んでいただけました。こういう瞬間が、この仕事の醍醐味だと感じます。
天気の変化にも気を配っています。沖縄は急に雨が降ることも多いので、雲行きが怪しくなってきたら、行き先の順番を入れ換えたり、雨でも楽しめる観光地を提案したりします。
お客様の貴重な旅行時間を天気に左右されることなく楽しんでいただきたいからです。
一日の最後、ホテルや那覇空港まで送り届ける時も気を抜きません。
疲れが出やすい時間帯ですし、夕方の西日や夜の視界の悪さなど、運転には注意が必要な条件が重なります。荷物の積み下ろしも丁寧に行い、お客様が最後まで安心して過ごせるよう心がけています。
空港までの道中では、「今度はいつ沖縄に来る予定ですか？」なんて会話をすることもあります。「また来年来たいです」という言葉をいただけると、本当に嬉しくなります。
リピーターのお客様から「前回お世話になった運転手さんはいませんか？」と指名していただくこともあり、そんな時は特に身が引き締まる思いです。
この仕事をしていて感じるのは、お客様一人ひとりのニーズが違うということです。静かに景色を楽しみたい方もいれば、沖縄の歴史や文化について詳しく聞きたい方もいます。
写真をたくさん撮りたい方もいれば、のんびり過ごしたい方もいます。事前の要望把握と、当日のコミュニケーションで、その方に最適な時間を提供したいと思っています。
安全運転、事前準備、情報収集、そして最後まで気を抜かないサービス。これらは当たり前のことかもしれませんが、毎日継続することで、お客様に「沖縄に来てよかった」と思っていただけると信じています。
これまでの経験を生かして、今後もより良いサービスができるよう努めていきたいと思います。
